Le compte à rebours est désormais officiel. Dans un communiqué conjoint diffusé ce mardi 3 août, la Caisse de Retraites du Togo (CRT) et l’Institut National d’Assurance Maladie (INAM), pour le compte de l’Assurance Maladie Universelle (AMU), fixent un ultimatum sans ambiguïté : les bénéficiaires encore payés en espèces ont jusqu’au 31 août 2026 pour basculer vers le virement bancaire ou le mobile money, sous peine de voir leurs paiements suspendus.
Une réforme entamée en juillet, qui entre dans sa phase finale
La bascule ne date pas d’hier. Depuis l’échéance de juillet 2026, les pensions de la CRT ne sont plus versées en espèces aux guichets de l’institution : les retraités reçoivent désormais leurs prestations par mobile money ou par virement bancaire. La mesure, annoncée par le directeur général de la CRT, Justin Tchilabalo Pilanté, s’inscrit dans une logique de modernisation des modalités de paiement et d’amélioration des services rendus aux pensionnés — une réforme qui, selon l’institution, vise avant tout à sécuriser les versements, réduire les files d’attente devant les guichets et limiter les risques liés à la manipulation d’espèces par des retraités souvent âgés et vulnérables.
Ce communiqué vient acter une première étape réussie — les bénéficiaires ayant déjà basculé ont bien perçu leurs paiements de juillet par le mode choisi — tout en rappelant fermement aux retardataires que la fenêtre de tolérance se referme. Le ton, mesuré mais sans équivoque, laisse peu de place à l’improvisation : au-delà du 31 août, la continuité du versement des droits n’est plus garantie pour ceux qui n’auront pas régularisé leur situation.
Une réforme désormais élargie à l’assurance maladie
Fait notable de ce nouveau communiqué : la démarche n’est plus seulement portée par la CRT, mais associe également l’INAM, gestionnaire de l’Assurance Maladie Universelle (AMU). Ce rapprochement institutionnel suggère une mutualisation des efforts de digitalisation entre les deux organismes de protection sociale, qui partagent en grande partie la même population de bénéficiaires — fonctionnaires civils et militaires, retraités, ayants droit. Une cohérence bienvenue, qui évite aux usagers de devoir engager deux démarches distinctes auprès de deux guichets différents pour un même objectif.
Comment procéder : la plateforme PayHub au cœur du dispositif
Concrètement, les bénéficiaires souhaitant recevoir leurs paiements par Mobile Money peuvent déclarer leur numéro de compte directement en ligne, via la plateforme digitale PayHub, accessible à l’adresse paiement-mobile.crt.tg — une démarche pensée pour être réalisable à distance, sans déplacement physique, ce qui constitue un atout de taille pour les bénéficiaires les plus âgés ou résidant loin des grands centres urbains. Les canaux dématérialisés retenus s’appuient sur les services mobile money Mixx By Yas et Flooz, ou sur le virement bancaire direct.
Pour ceux qui rencontreraient des difficultés dans cette démarche, un accompagnement est prévu : le numéro vert 8220, déjà identifié comme le canal d’assistance de référence de la CRT, reste disponible, complété désormais par un numéro WhatsApp dédié (72 90 55 55) — un choix qui traduit une volonté de rencontrer les usagers sur les outils numériques qu’ils utilisent déjà au quotidien, plutôt que de les contraindre à des démarches administratives classiques.
Une digitalisation aux enjeux multiples
Au-delà du seul confort d’usage, cette bascule s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des paiements publics togolais, portée notamment par les travaux d’inclusion financière destinés à connecter les administrations sociales aux écosystèmes de paiement mobile. La digitalisation des pensions, via l’identification biométrique et l’ouverture de comptes de paiement auprès de différents prestataires — mobile money, microfinance, banques, poste — est identifiée comme un levier permettant à la CRT de mieux atteindre les bénéficiaires non bancarisés, en particulier ceux vivant en zones rurales éloignées des agences. Paradoxalement, c’est donc la dématérialisation qui est présentée comme l’outil le plus à même de rapprocher l’institution de ses usagers les plus isolés.
Cette réforme intervient par ailleurs dans un contexte où un audit de la CRT a mis en évidence un déficit structurel significatif malgré les subventions conséquentes accordées par l’État depuis 2006, alimentant une réflexion plus large sur la soutenabilité financière du régime des pensions civiles et militaires. Si la digitalisation des paiements ne résout pas à elle seule cette équation budgétaire, elle participe d’un effort de rationalisation des coûts de gestion et de renforcement de la traçabilité des flux financiers, deux leviers identifiés comme des priorités par la direction de l’institution.
Le sérieux de l’échéance
Reste, pour les bénéficiaires encore payés en espèces, un impératif simple : agir avant la fin du mois d’août. L’expérience d’autres réformes similaires menées ailleurs sur le continent montre que ce type de transition, aussi bénéfique soit-elle à moyen terme, se heurte souvent à des difficultés pratiques — manque d’information, absence de compte bancaire ou mobile préexistant, réticence des publics âgés face aux outils numériques. La mobilisation d’un accompagnement de proximité, via le numéro vert et le canal WhatsApp, sera déterminante pour éviter que la date butoir ne se traduise, pour certains des bénéficiaires les plus fragiles, par une rupture temporaire de leurs droits. Fin
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