L’Institut national d’assurance maladie (INAM) franchit une nouvelle étape dans sa volonté d’améliorer la qualité de ses services en mettant à disposition de ses assurés et partenaires une plateforme numérique dédiée aux plaintes et réclamations. L’annonce, faite vendredi par la direction générale, marque un tournant dans la modernisation de l’Assurance Maladie Universelle au Togo.
Accessible via le lien https://plaintes.inam.tg, ce nouvel outil permet aux usagers de déposer leurs plaintes en ligne et de suivre en temps réel l’évolution de leur traitement. Transparence et réactivité sont au cœur de cette initiative, qui vise à renforcer la confiance entre l’institution et ses bénéficiaires.
Cette plateforme vient compléter les dispositifs déjà existants, tels que la permanence aux guichets de la délégation régionale Grand Lomé et le numéro vert 8220, offrant ainsi une diversité de canaux pour signaler rapidement tout problème rencontré.
La direction de l’INAM souligne que cette innovation s’inscrit dans une démarche globale d’écoute et de proximité avec les assurés. Elle réaffirme son engagement à poursuivre les efforts pour améliorer continuellement la qualité des services, en mettant la satisfaction des bénéficiaires au centre de ses priorités.
Avec cette avancée numérique, l’INAM confirme sa volonté de s’adapter aux besoins de ses usagers et de renforcer l’efficacité de son système de gestion des plaintes, contribuant ainsi à une meilleure expérience pour tous les partenaires de l’Assurance Maladie Universelle. Fin