« Au Nigéria par exemple, le régulateur des télécommunications impose désormais aux opérateurs de téléphonie mobile d’indemniser les clients en cas de service de faible qualité.
Au Togo, les usagers continuent pourtant de subir des interruptions et une faible qualité de réseau. Il est temps de mettre en place un mécanisme national juridique similaire, sous l’égide de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, afin de protéger efficacement les consommateurs.
Cette réforme permettrait non seulement de renforcer la confiance des citoyens envers les opérateurs, mais aussi de stimuler les investissements dans les infrastructures numériques, notamment dans les zones mal desservies, tout en favorisant une concurrence plus saine et orientée vers la qualité de service.
Garantir un service de qualité n’est pas un privilège, mais un droit. »
Sénateur Innocent KAGBARA